1. Ámbito de Aplicación
Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos por nuestra empresa, con excepción de aquellos que estén expresamente excluidos.
2. Período de Garantía
La garantía es válida por un período de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
3. Defectos de Fabricación
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o la integridad del producto. No se consideran defectos de fabricación los daños causados por mal uso, abuso o negligencia del producto.
4. Devolución del Producto
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe devolver el producto en su totalidad, incluyendo todos los empaques originales, sin alteraciones ni modificaciones. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin golpes, rayones, manchas ni daños de cualquier tipo.
5. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o llamada telefónica. Debe proporcionar el número de orden de compra, la descripción del problema y las fotos del producto con el defecto.
6. Cambio por Otro Producto o Valor Equivalente
Una vez que el producto sea recibido y verificado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro producto de igual o menor valor, o recibir un vale por el valor equivalente del producto defectuoso. El cambio o el vale serán proporcionados dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
7. Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
8. Legislación Aplicable
Esta política de garantía se rige por las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, en particular por la Ley 334 de 1996, que regula la garantía de los productos y servicios.
9. Modificaciones
Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y serán aplicadas a todos los productos vendidos después de la fecha de publicación.
10. Aceptación
Al realizar una compra en nuestra empresa, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política de garantía.
11. Notificaciones
Nuestra empresa notificará a los clientes sobre cualquier modificación a esta política de garantía a través de correos electrónicos o notificaciones en nuestra página web.
12. Vigencia
Esta política de garantía es válida a partir de la fecha de su publicación y se aplicará a todos los productos vendidos después de dicha fecha.
13. Reclamos
Los reclamos deben ser presentados dentro del plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto. Los reclamos presentados después de este plazo no serán considerados.
14. Responsabilidad
Nuestra empresa no se hace responsable por daños o perjuicios causados por la utilización del producto en condiciones que no sean las recomendadas por el fabricante.
15. Confidencialidad
Nuestra empresa se compromete a mantener confidencial cualquier información proporcionada por el cliente en relación con la garantía.
